Damit zufriedene Kunden zufrieden bleiben

Die Frage nach der Zufriedenheit von Kunden ist im Endkunden-Bereich anders gelagert als im B2B-Bereich, da hier verschiedenste Interessen des Unternehmens bei der Entscheidung für einen Partner eine Rolle spielen.

Unser Kunde ist ein international agierendes IT-Unternehmen, das jährlich die Zufriedenheit seiner Kunden mit einer online Befragung untersucht um am Ball zu bleiben und negativen Entwicklungen sofort gegensteuern zu können.

Das Besondere daran ist, dass die Kunden bereits äußerst zufrieden mit dem Unternehmen sind. Unser Kunde möchte dieses hohe Niveau beibehalten bzw. sich dort, wo es erforderlich ist, weiter verbessern. Gerade in der IT-Branche kann eine verpasste Innovation schnell zur Abwanderung der Kunden führen.

Es erfordert daher besonderes Fingerspitzengefühl die kleinen und feinen negativen Abweichungen und Entwicklungen richtig zu deuten.