Our client is from the insurance sector and was interested in the analysis of sales talks on site. Classic Mystery Shopping was quickly dropped as laymen are too conspicuous and the corporate culture did not match the exam or school situation of classic Mystery Shopping. In the Sales Advice approach, qualified sales coaches instead of Mystery Shoppers were trained and sent to the site. Those coaches used normal customer talk, before lifting their figurative masks and providin

Unser Kunde kommt aus dem Versicherungsbereich und interessierte sich für die Analyse der Verkaufsgespräche vor Ort. Das klassische Mystery Shopping wurde schnell verworfen, Laien sind zu auffällig und die Unternehmenskultur entspricht nicht der Prüfungs-/Schulsituation des klassischen Mystery Shoppings. Im Sales Advice wurden ausgebildete Verkaufstrainer statt den Mystery Shoppern geschult & geschickt. Diese Trainer führten ein normales Kundengespräch, lüfteten dann aber ih

Haben Sie schon von Priming gehört? Priming meint das oft unbewusste Aktivieren eines Gedächtnisschemas, das sich auf das Verhalten und Erleben auswirkt. Klingt komplizierter, als es ist ... John Bargh ließ Studenten einen Aufsatz über das "Golden Aging" in Kalifornien schreiben und maß dann, wie schnell sie am Gang gingen und wie viele Buchnamen sie sich merken konnten. Sie haben es erraten, sie gingen langsamer, als ihre Mitstudenten und konnten sich auch weniger merken. Jo

Unser Kunde ist im Handel tätig. Von Interesse war es, herauszufinden, ob die Besucher des Geschäftes vor dem Besuch ihre Käufe geplant haben oder spontan / impulsiv handeln. Wir haben vor dem Geschäft ein paar kompetente und attraktive InterviewerInnen postiert, die über Tablets die Pläne vor dem Einkauf und das tatsächliche Einkaufsverhalten nach Kauf erfassten. Direkt vor einem Geschäft zu fragen schafft Ergebnisse, die nicht durch die Erinnerungsleistung beeinflusst werde

Have you heard about priming? Priming defines the often unconscious activation of memory schemata, which influences behaviour and experience. It sounds more complicated than it is… John Bargh assigned students to write an essay about “Golden Aging” in California. Afterwards he measured how fast the students walked through the hallway and how many names of books they were able to memorise. You guessed it – they walked slower and managed to memorise less than their fellow stude

Unser Kunde kommt aus der Versicherungswirtschaft. Versicherungen sind keine extrem dynamische Branche, aber auch in der Assekuranz braucht es neue Ideen. Wir haben kurzerhand die bekannte schriftliche Art des Brainstormings (Methode 6-5-3) online verlegt: 6 Personen schreiben 5 neue Versicherungsideen auf und in einer folgenden Rochade werden diese Ideen von den 5 anderen Personen kommentiert und weiterentwickelt. Dieses Projekt hat uns sehr Spass gemacht, weil es immer wied

Unser Kunde ist in der Energiewirtschaft tätig. Um Einstellungen und Verhaltensweisen ihrer Kunden besser zusammenfassen zu können, haben sie eine Kundentypologie entwickelt. Unsere Aufgabe war es, diese Kundentypologie mit Leben zu befüllen. In Tiefeninterviews sind wir Einstellungen und Entscheidungsmuster auf den Grund gegangen und haben im Laddering die zugrundeliegenden Motive herausgefiltert. Dieses Projekt war für uns sehr spannend, weil es einen Blick hinter vernünfti

Unser Kunde gehört zu einer österreichischen Bankeninstitution. Im Zuge von Veränderungen möchte das Management einen schnellen und aktuellen Blick auf die Zufriedenheit & Bindung ihrer Mitarbeiter haben. Es werden täglich 20 Mitarbeiter zufällig ausgewählt und zu einer Online Umfrage eingeladen. Die Befragung besteht aus 2 Fragen, einer allgemeinen Frage zum Wohlbefinden und einer offenen Frage dazu. Die Ergebnisse werden real-time ausgelesen und in einem Online-Dashboard da

Unser Kunde ist im E-Commerce zuhause. Einmal jährlich werden seine Kunden aus verschiedenen Ländern zu einer Online Befragung eingeladen, der Fragebogen wird aktuell in 8 verschiedene Sprachen übersetzt. Inhalt ist Kundenzufriedenheit, aber auch Image, Lifestyle und vertiefende Soziodemografie. Da der Fragebogen sehr lang ist (ca. 40 Minuten), wird er in zwei Teile geteilt, und die Kunden zufällig einer Kurzversion zugeordnet. Parallel werden in den einzelnen Ländern über On

Our client is enganged in the energy industry. In order to better sum up the attitudes and behaviour of their clients, they developed a client typology. Our task was to fill this client typology with life. With in-depth interviews we got to the bottom of attitudes and behaviour patterns and filtered out the underlying motives by way of laddering. This project was very exciting for us since it allowed a glimpse behind reasonable, retrospectively rationalised answers. The psych